Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy – Rolliva

Notera: För att underlätta hantering av eventuella ärenden ber vi dig filma öppnandet av ditt paket. Påståenden om defekter, skador eller felaktiga produkter utan bild- eller videobevis kan tyvärr inte prioriteras. Alla produkter kontrolleras noggrant innan de skickas ut.

Avbeställning av beställning

Alla beställningar kan avbrytas kostnadsfritt så länge de inte har packats eller lämnats över till transportören. När packning eller frakt har påbörjats kan beställningen inte längre avbrytas.

Returrätt

Vi erbjuder 14 dagars returrätt från den dag du mottar din vara. Du har alltså 14 dagar på dig att meddela oss om du vill returnera produkten.

För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Varan ska vara i samma skick som när du mottog den (oanvänd).
  • Produkten ska vara i originalförpackning med alla etiketter kvar.
  • Du måste kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss via e-post på support@rolliva.com och ange ditt ordernummer samt anledning till retur.
  2. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner till dig.
  3. Packa produkten väl och skicka tillbaka den enligt instruktionerna.

Viktigt: Returer som skickas utan godkänd returetikett eller instruktioner kommer inte att accepteras.

Skador och defekter

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar) på support@rolliva.com. Bifoga gärna bilder eller video.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar återgår till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Det tar normalt 7–14 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto (beroende på din bank).

Fraktkostnader vid retur

  • Köparen står för returfraktkostnaden om returen beror på personliga skäl (t.ex. ångrat köp, färg, storlek eller att produkten inte motsvarade förväntningarna).
  • Rolliva står för returfraktkostnaden om produkten är defekt, skadad eller felaktig från vår sida.

Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift.

Byte

Det snabbaste sättet att byta produkt är att returnera den aktuella varan och göra ett nytt köp. Kontakta oss så hjälper vi dig.